苦情申出窓口について

いいで福祉会各事業所では、ご利用者様やご家族の方々からの苦情等に適切に対応するために苦情申し出窓口を設置し、苦情解決に努めております。

苦情解決の方法

苦情は面接・電話・書面等により受付担当者が受付いたします。
第三者委員へ直接苦情を申し出ることもできます。

苦情受付報告・確認

受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員へ報告いたします。ただし苦情申出人が第三者委員への報告を明確に拒否する意思表示をした場合は、第三者委員に報告はいたしません。

苦情解決に向けての話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人との話し合いによる解決に努めます。
第三者委員は苦情申出人又は苦情解決責任者からの助言要請があった場合、解決に向けて調整、助言に努めます。
第三者委員は、苦情申出人から苦情解決責任者との話し合いに立ち合いを要請された場合、次のとおり調整、助言に努めます。

1. 苦情の内容
2. 苦情解決案の調整、助言
3. 話し合いの結果及び改善事項の書面での記録と確認

解決できない場合の対応

解決できない場合や、苦情申出人の了解を得られない場合は、山形県社会福祉協議会に設置される運営適正化委員の紹介による必要な事情調査や助言及び斡旋等を行い苦情解決を図ります。